CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, планирует в ближайшее время существенно расширить языковую палитру своих IT-продуктов.
Сегодня интерфейс оператора и настройки платформы CraftTalk доступны на русском и английском языках. Сейчас компания ведет активную работу по имплементации еще 13 языков. Новые языковые версии платформы адресованы действующим компаниям-экспортерам или предприятиям, планирующим выход на зарубежные рынки.
В работе находятся вьетнамский, греческий, датский, испанский, итальянский, китайский, немецкий, португальский, румынский, узбекский, французский, чешский, японский языки. Ведется обучение на языковых дата-сетах, а также перевод интерфейса и настроек. Архитектура решения и опыт команды CrafTalk позволяют добавить любой язык, важный для пользователя.
CraftTalk – продукт «all-in-one» — комплексно решает задачу автоматизации клиентских коммуникаций и управления знаниями. Платформа CraftTalk бесшовно объединяет чат-платформу, чат-ботов, базу знаний, систему BI, что позволяет достичь синергии в интегрированных коммуникациях, упростить процесс внедрения и эксплуатации.
Согласно исследованию бизнес-клуба «Атланты», выпущенному в начале 2023 года, порядка 26% российских предпринимателей хотят выйти на зарубежные рынки в течение трех лет. Наиболее перспективными считаются страны Азии (39%), СНГ (27%) и Латинской Америки (16%). От международной экспансии 37% российских бизнесменов ожидают увеличения прибыли, 30% – потока новых клиентов. Еще 6% опрошенных хотели бы расширить знания о своем бренде среди зарубежной аудитории.
“Команда CraftTalk внимательно следит за рыночными трендами. Выход на зарубежные рынки — один из них. Важной составляющей работы на локальных рынках является клиентская коммуникация, сервис и круглосуточная техподдержка. Оптимально, когда общение выстроено на английском и на языке страны. Наша платформа не только может быстро и качественно обучаться на текущих клиентских диалогах контакт-центра, но и выступать в качестве базы знаний для операторов местного контакт-центра, а также аналитической системы по обращениям. Кроме того, облачная версия платформы CraftTalk предполагает возможность удаленной работы, что удобно с экономической точки зрения для оптимизации затрат”, — рассказал о целевой аудитории и языковых версиях платформы Михаил Сбитинков, технический директор компании CraftTalk.
